Politique de confidentialité

Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le: 2 novembre 2023.

Introduction

Chez Foodtastic, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous conformons aux réglementations en matière de confidentialité, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Notre objectif est de vous expliquer clairement comment nous traitons vos informations personnelles, ce que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et comment nous assurons leur sécurité.

En nous fournissant vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos sites web après avoir pris connaissance de cet avis de confidentialité, vous consentez à notre utilisation et divulgation de ces informations telles que décrites dans cette politique.

Dans cette politique, nous aborderons les points suivants :

• Les informations personnelles que nous collectons
• Comment nous utilisons vos informations
• Comment nous partageons vos informations
• Utilisation spécifique des informations personnelles
• Où nous traitons vos informations
• Conservation des informations
• Durée de conservation de vos informations
• Comment nous protégeons vos informations
• Cookies et suivi
• Vos droits concernant vos informations
• Comment nous contacter

Nous nous engageons à garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles.

Nos marques incluent : La Belle et La Boeuf, Big Rig, La Chambre, Rotisseries Au Coq, Rotisseries Benny, Joliette BBQ, Rotisseries Fusée, Souvlaki Bar, Gatto Matto, Milestones, Monza, Tommy Café, Chocolato, Bacaro, Carlos and Pepes, Copper Branch, Freshii, Quesada, L’Gros Luxe, Nickles, Pita Pit, PokPok, Prime Pubs, Second Cup, Shoeless Joe’s, La Slice.

Quelles informations personnelles nous collectons

Lorsque vous interagissez avec nos sites web, nous pouvons vous demander des informations personnelles et recueillir des données sur votre utilisation de nos sites.

Types d’informations personnelles que nous pouvons collecter :

• Nom complet: Votre nom légal complet.
• Adresse électronique: Votre contact électronique.
• Nom d’utilisateur: L’identifiant unique que vous choisissez pour votre compte.
• Numéro de téléphone: Votre numéro de contact.
• Adresse: Votre adresse postale physique.
• Adresse IP: L’identifiant unique de votre appareil sur Internet.
• Type de navigateur: Le navigateur Internet que vous utilisez.
• Systèmes d’exploitation: Le logiciel alimentant votre appareil.
• Date de naissance: Votre date de naissance.
• Informations liées à vos interactions, telles que plaintes, demandes de renseignements et communications avec nous.
• Détails sur les services que vous avez reçus de notre part: Informations spécifiques sur les services que vous avez utilisés.
• Données de localisation: Informations sur votre emplacement géographique.
• Photos: Contenu visuel que vous pourriez fournir.

Les circonstances dans lesquelles nous collecterons ces informations :

• Fonctions de discussion: Informations collectées lorsque vous participez à des fonctions de discussion ou de messagerie sur nos plateformes.
• Inscription d’utilisateur: Données recueillies lors de la création d’un compte chez nous.
• Abonnements aux newsletters: Informations collectées lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d’information.
• Concours: Données obtenues lorsque vous participez à des concours ou compétitions.
• Sondages: Informations recueillies à partir de vos réponses à nos enquêtes.
• Candidatures à un emploi: Données fournies lors de votre candidature à une opportunité d’emploi chez nous.
• Passation de commandes: Informations collectées lorsque vous effectuez des commandes alimentaires en ligne.
• Achat d’une carte-cadeau: Données recueillies lorsque vous achetez une carte-cadeau chez nous.

Comment nous utilisons vos informations:

Chez Foodtastic, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Pour y parvenir, nous utilisons vos informations personnelles à diverses fins, veillant à ce que nos services soient personnalisés, sécurisés et adaptés à vos besoins. Voici une ventilation de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles :

• Personnalisation du contenu et de l’expérience utilisateur: Adaptation de nos services pour offrir une expérience personnalisée et engageante.
• Identification: Reconnaissance de votre utilisation de nos services pour une expérience transparente.
• Configuration et administration de compte: Gestion de votre compte et assurant son bon fonctionnement.
• Réalisation de sondages, enquêtes et concours: Collecte d’informations et de retours précieux de nos utilisateurs.
• Recherche et développement internes: Amélioration continue de nos services et offres.
• Obligations légales: Conformité aux lois et réglementations applicables.
• Audits internes: Garantie de l’intégrité et de la sécurité de nos systèmes et données.
• Exécution des obligations contractuelles: Respect de nos engagements tels qu’indiqués dans les accords avec les utilisateurs.
• Collecte de retours et d’opinions: Écoute de vos avis sur les services que nous fournissons.
• Notification des changements de service: Vous tenir informé des mises à jour et modifications de nos services.
• Réponse aux demandes et commentaires: Traitement de vos questions et retours.
• Traitement des transactions: Facilitation et sécurisation de vos transactions financières.
• Communication: Vous tenir informé des actualités et offres pertinentes.
• Analyse: Analyse des données pour améliorer nos services et l’expérience utilisateur.
• Achat de cartes-cadeaux: Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux, nous utilisons vos informations pour traiter la transaction et garantir une expérience de cadeau fluide.
• Passation de commandes en ligne: Vos informations sont utilisées pour traiter efficacement vos commandes alimentaires en ligne, veillant à ce que vous receviez les articles sélectionnés de manière opportune et précise.

Comment nous partageons vos informations:

Nous pouvons partager vos informations aux fins suivantes:

1. Autorités de régulation et conformité légale: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les autorités de régulation lorsque cela est nécessaire pour respecter les lois, règlements ou processus légaux applicables.
2. Fins spécifiques: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers pour remplir des objectifs spécifiques liés à nos services. Voici une liste de nos prestataires de services et des services qu’ils fournissent :

MailChimp: Plateforme de marketing automatisé et service de marketing par courriel utilisé à des fins de communication et de marketing.

Ueat: Alimente notre système de commande de restaurant en ligne, facilitant la passation de commandes alimentaires en ligne.

Tacit: Fournit des applications de marque pour des marques de restaurants spécifiques telles que Second Cup et Pita Pit, améliorant votre expérience spécifique à la marque.

Deliverect: Gère efficacement les commandes en ligne, assurant un processus de traitement des commandes fluide.

Paytronix: Fournisseur de fidélité facilitant nos programmes de récompenses de fidélité, vous permettant de gagner et de racheter des récompenses.

Datacandy: Un autre fournisseur de fidélité essentiel à nos programmes de récompenses de fidélité, offrant une expérience de récompenses transparente.

Spoonity: Encore un autre fournisseur de fidélité utilisé pour améliorer votre participation à nos programmes de récompenses de fidélité.

Veloce: Responsable des rapports de vente, nous aidant à analyser et à améliorer nos services.

GiveX: Un fournisseur de fidélité qui améliore votre engagement avec nos programmes de récompenses de fidélité.

BlackBird: Spécialisé dans le développement d’applications, nous permettant d’offrir des fonctionnalités et des expériences innovantes.

Meta/Facebook/Instagram: Utilisé pour l’engagement sur les médias sociaux et la communication avec nos clients.

TikTok: Utilisé pour l’engagement sur les médias sociaux et le partage de contenu créatif avec notre public.

Ces partenaires de confiance accèdent à vos données personnelles uniquement dans le but d’améliorer votre expérience Foodtastic, en respectant les mêmes normes strictes de confidentialité et de sécurité des données auxquelles nous adhérons.

Lors de la passation de commandes alimentaires en ligne, de programmes de fidélité, de sondages ou de candidatures à un emploi, vous pourriez être dirigé vers le site du fournisseur de services. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs pratiques de traitement des données.

La protection de votre vie privée tout en offrant des expériences gastronomiques exceptionnelles est primordiale pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de partage d’informations, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité des données aux coordonnées fournies ci-dessous.

Utilisation spécifique des informations personnelles

Pour accéder pleinement au site web, en tant qu’utilisateur, vous pouvez vous inscrire en remplissant un formulaire d’inscription. Certaines informations personnelles sont collectées au cours de ce processus, notamment votre nom et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vous contacter, vous suggérer des produits et services appropriés, et améliorer votre expérience utilisateur.

Pour passer une commande, en tant qu’utilisateur inscrit ou invité, vous devez fournir des informations de contact (telles que le nom et l’adresse de livraison) et des informations financières (telles que le numéro de carte de crédit et la date d’expiration). Ces données sont utilisées pour la facturation et pour exécuter votre commande. En cas de problèmes avec la commande, nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter.

Les informations personnelles peuvent être utilisées sans connaissance ou consentement dans des situations où cela est légalement requis ou permis.

Où nous traitons vos informations

Lorsque vous visitez l’un de nos sites web, que vous soyez situé à l’intérieur ou à l’extérieur du Canada, veuillez noter que vos informations personnelles peuvent être traitées dans diverses juridictions, y compris, mais sans s’y limiter, les États-Unis. Si vous vous trouvez au Québec, vos informations personnelles peuvent être transférées à l’extérieur du Québec.

Pourquoi nous transférons vos informations

Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers d’autres pays à des fins spécifiques, notamment :

Juridiction	Catégorie d’informations personnelles	Objectif
États-Unis	Informations sur les clients	Recherche, marketing, exécution des commandes.
États-Unis	Données de cookies	Recherche, marketing, fonctionnalités du site web.

Conservation des informations

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Lors de la définition de la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte les exigences de conservation prévues par les lois applicables.

Comment nous protégeons vos informations

La sécurité de vos données est une priorité pour nous, tant en ligne que hors ligne. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que les données personnelles ne soient perdues, utilisées de manière abusive, consultées, altérées ou divulguées par des parties non autorisées.

Nous collectons des informations de carte de crédit lorsque vous passez une commande. Ces données sont chiffrées et sécurisées pendant la transmission et au repos. L’accès sécurisé au site web peut être vérifié par l’icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet et en utilisant « https » au début de l’adresse web, où le « s » indique une connexion sécurisée.

Les employés et les tiers n’ont accès qu’aux données personnelles dont ils ont besoin et uniquement à la quantité minimale nécessaire pour accomplir leur tâche spécifique. Tous les employés sont également soumis à des accords de confidentialité et suivent une formation annuelle sur le traitement approprié des données sensibles.

Des procédures ont été élaborées et testées pour gérer une éventuelle violation de données. Ces procédures sont conçues pour garantir que les personnes concernées et les régulateurs soient informés de la violation (si requis par les lois applicables) et que les dommages puissent être réduits au minimum.

Protection de vos informations

Nous suivons un modèle de confiance zéro pour assurer la sécurité de vos données, mettant en oeuvre des garanties robustes dans un environnement contrôlé et sécurisé. Bien que nous maintenions des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission de données en ligne ou de stockage électronique n’est entièrement exempte de risques. Bien que nous utilisions des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Votre vie privée est d’une importance primordiale pour nous, et nous nous efforçons continuellement d’améliorer et de maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité des données, n’hésitez pas à nous contacter.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur l’utilisation de notre site web. Ces technologies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites web.

Services tiers

Nous pouvons faire appel à des services tiers tels que Google Analytics et Facebook Pixel. Ces services peuvent placer des cookies sur votre appareil pour collecter des données sur vos visites sur nos sites web. Ces données comprennent les pages consultées, le temps passé sur les pages et les interactions avec le contenu.

Comment nous utilisons les données des tiers

Nous utilisons les données collectées par des services tiers pour analyser le trafic sur le site web, améliorer nos services et optimiser votre expérience. Ces informations sont agrégées et ne permettent pas votre identification directe.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut avoir un impact sur votre expérience de navigation.

Vos droits concernant vos informations personnelles

Nous nous efforçons de maintenir des informations précises et à jour. Si vos informations personnelles changent (par exemple, changement d’adresse), veuillez nous informer de tout changement ou mise à jour de vos informations.

Dans certains cas, vous avez le droit de demander :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou demander une copie de celles-ci.
• Demander la rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Retirer votre consentement à notre utilisation ou communication de vos informations personnelles. Cependant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certaines fonctionnalités de notre site web ou de vous offrir nos services.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées par e-mail, courrier ou téléphone fournies ci-dessous dans la section « Coordonnées ». Nous pouvons vous demander une pièce d’identité pour nous assurer que c’est bien vous.

Liens externes

Sur nos sites web, vous pourriez trouver des liens vers d’autres sites web tiers. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous encourageons tous les utilisateurs à lire les avis de confidentialité de tout autre site collectant vos informations personnelles.

Coordonnées

Nous avons désigné un responsable de la protection des données pour aider avec les questions, demandes et plaintes concernant cette politique de confidentialité et notre traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l’adresse [email protected], ou nous écrire à l’adresse suivante :

9300 Trans Canada Route,
Saint-Laurent,
Québec,
H4S 1K5